老师,您好!刚您说电子口岸卡里的可收汇余额,一般情况下,在货物结关后2-3个工作日会产生相应额度。但我们遇到的实际情况是,不止2-3个工作日,有时甚至要15-20天才会有额度,而且会出现额度跟实际报关不一样,偏少,请问这个问题,我们怎么可以联系哪个部门查询并解决?谢谢