你好!有一票进口货物当初报关时客户网上支付了关税和增值税,电子口岸显示支付成功,报关完毕后放行了。事后海关要求更改税则号调整税率,提供纸质税单客户到银行柜台又交了一遍税。现在客户反馈此票货物交了2遍税,询问银行回复当初网上支付的金额已经从客户账号上扣取,但是海关没有到银行扣划税款。请问碰到这种情况第一次支付的税款怎样才能退还客户?