您好！若出口退税模块图标是灰色的，请确认您是操作员卡登陆，并完成如下步骤：首先需要将您的IC卡初始密码修改成自定密码，其次操作卡需要登陆中国电子口岸的首页，进入在线购卡模块，进行新系统注册，最后若在操作以上两步之后发现出口收汇模块仍然为灰色，则您需要携带您的IC卡到当地外汇管理局办理联网审查业务。若是点击中国电子口岸执法系统-出口退税模块亮色无反应，建议企业按照以下步骤尝试：方案一：如用户使用IE8以下版本浏览器，升级到IE8，然后重新调整IE安全设置，如仍点击子系统无响应按照方案二重置IE。步骤：打开Internet选项——安全-——可信站点——站点——（取消勾“对该区域中的所有站点要求服务器验证”）添加网址“*.Chinaport.gov.cn”到受信站点——关闭——自定义级别——“重置为”下拉条选择“低”——重置——确定。方案二：如用户使用IE8版本浏览器，建议重置IE。步骤：IE8打开Internet选项——高级——重置——（勾选删除个性化设置）点击“重置”。方案三：在IE浏览器的 “工具”→“管理加载项”中，禁用加载项AccountProtectBHO Class，点击“确定”。如以上操作仍无法解决，企业可拨打中国电子口岸数据中心杭州分中心客服热线0571-95198。
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