我司有2票货物出口一个多星期了,但在电子口岸上却找不到相应报关单的信息?我们这2票都进行过预收款登记,现在要做预收款注销,但查不到实际出口日期。报关单号:310120090519396776和222920090794467965,请问能帮忙查询一下,是什么原因吗?