老师,请问企业的货物已经发到国外,但是只收到定金,国外客户说有问题,迟迟不解决这个问题,那我们在外管平台上要不要做一个说明,因为年底到了,我们是担心12月也解决不了这个问题,影响以后的退税问题。应该怎么办?谢谢