您好!请问什么情况下外汇局可以给企业出情况说明?我司因电子核销出现问题,发出的审核外汇局没有在规定的时间内给我们通过,导致几票货物超过了三个月才核销,现已影响退税,这种情况是否外汇局可以出个情况说明?谢谢