我司有1票2009年12月份已经出口报关,在电子口岸里面已经网上交单和报送国税。已核销,但国税说没有信息,咨询外管局,外管局显示状态正常核销;电子口岸出口退税项下组合查询下该票对应的状态,国税总局已接收,已经过去2个多月但是国税仍是没有信息,是哪个环节出了问题?该怎么办?