您好!我们公司在2月28日从浦东机场出口两票到美国的货,我在外贸百事通的通关状态里查询的,一票在3月1号已经结关了,另外一票到现在上面还是显示的“单证放行”,如果不结关电子口岸就没有对应的额度,影响我们结汇的,请问没有结关是哪里出现了问题,应该怎么解决呢?该票核销单号为749334200