你好,因客户需要的产品我公司暂时没有办法提供,客户要求退回部分货款。我也按照外管要求填写申请书,情况说明等资料都已经齐全,但是外管回复的是要企业核销以后才可以。那是否就是指要出货以后才可以。 老师:您好!我们公司现在遇到一个问题,在8月份的时候收到客户的货款,然后生产是样品通过后再生产,我们样品过去,客户只回了样品不符合,我们回复是否我们重新打样之类的,就没有回复,然后接下来几个月我们一直联系不到客户了,上星期客户就发了一封信过来,说他们这么久没有收到我们的样品,要么就退款吧。这样的情况,我们可以退款吗?怎么操作退款程序?请指教,谢谢!