您好！根据问题所述，首先您要确认IC卡是否插入，若是法人卡，则显示灰色是正常的，因为法人卡具备管理权限，不具备操作权限，所以出口退税模块是灰色的。若您确认插入操作员IC卡，但是点击出口退税等子模块是灰色的，建议您如下操作：1）修改初始密码。2）点击中国电子口岸首页-在线购卡-新系统注册，使用操作员IC卡注册之后再重新进入查询。执法系统中无法查询出口退税情况，只能查询报关单信息是否被国税接收。若贵司是杭州关区企业，需要查询下载报关单信息，亦可开通商务百事通系统，系统中可供企业查询下载打印报关单信息，有意开通可咨询商务百事通服务热线：057187850221、057187850222、0571878502。
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