您好！如果出口货物结关以后3-5个工作日电子口岸出口退税模块依旧没有报关单电子信息的，应是海关尚未签发报关单数据，或者已签发的数据在传输过程中有问题，企业需联系申报地海关重新签发。您所指的“消息也是不正常的”具体的何种情况，是数据不全还是有误，请详细说明，以便我们解答。如有其它疑问，欢迎继续在江苏会计网(www.cpa.js.cn)平台上提问，谢谢！
http://www.cpa.js.cn/show/59452.html
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