提问：
老师你好！我们在8月25日收到一笔美金，发现是客户汇错到我司账上，所以要退回。拿了所需的资料到外管申批，但是外管在系统里面操作后出现交易失败！外管问我们是否是关联掉了。我不明白他指的关联的真正含义。我们这笔钱没有核销没有报关就只是被银行不小心入待核账户了。本来是可以直接退回的，请问老师我们该怎么办？现在客户急着要我们退回去!
回答：
您好！根据您的描述，企业需要按照错汇办理待核查帐户的退汇，需要的资料为单位情况说明、银行情况说明、外方要求退汇函件中英文、境外汇款申请书、不盖公章的水单、外管局的退款申请书。您说的外管系统操作交易失败，可能的情况是企业货款已经核销，已经核销的，就不能这么操作，如果没有核销的，应该不会出现这种情况，所以建议企业先和当地外管局查询这笔货款的状态，再决定具体处理方法。如有其它疑问，欢迎继续在电子口岸政务咨询平台上提问，谢谢！
退汇

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