提问：
老师，您好！我的电脑出现了问题，老是蓝屏，重启几次后，发现5-6个软件系统居然不见了，其中就包括出口收汇核销申报系统，在所有的盘里寻找了都没有，就感觉程序被删掉了似的，用光盘重新安装几次都不能成功，而且密钥无法进去，后来不知道为什么突然就安装好了，进去后发现原来所有的已关联数据都没有了（已下载全部数据），请问，我该怎么办？谢谢！
回答：
您好！企业应尽量避免重新安装出口收汇核销网上报审系统。如确有需要，应注意以下事项：（1）尽可能使用同一台计算机重装该系统。如确需使用另一台计算机安装的，企业必须先与软件技术服务公司联系。（2）重装前，应先将原安装目录下的DBbak文件夹内的DataBAK.bpk文件复制到桌面上或“我的文档”内，并妥善保存该备份文件。（3）成功重装后可将原备份的数据放回到原安装目录下的DBbak文件夹内，选择“覆盖”方式，并在系统中选择“还原数据库”功能恢复数据。（4）企业重新安装系统后第一次进行核销数据关联操作前，必须以“在线登录”方式进入系统。（5）如数据库已损坏，企业重装成功后必须从外汇局服务器重新提取全部数据。切不可使用过时的数据库进行数据恢复操作，以免造成数据混乱。由于您系统重装但是没有做过数据备份，所以需要联系当地外汇局确认数据。如有其他疑问，欢迎继续在电子口岸政务咨询平台上提问，谢谢
电脑出现问题，出口收汇网上核销申报系统不见了？

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