提问：
我司电子口岸充值的余额，发票被我司遗失，现在申请退款，就不给退了？你们没有别的补充措施吗？如果不退给我，我的余额，你们要怎么处理？你们财务的账能做的平吗？把你们的财务处理方法公布出来，让全国人民学习学习。
回答：
您好！由于您的描述无法判断具体问题，烦请告知贵司是指中国电子口岸还是江苏电子口岸，充值的是指什么费用，是如何申请退款，以便我司确认告知。
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