提问：
最近经常有客户向我们反映说，在中国网站上购买了某产品并已付款，但是卖家告知此货物已经被海关扣押，也不说是什么原因，还要另外交关税才能让产品放行，请问遇到这种问题能向什么部门投诉，或应该如何解决这类问题？
回答：
您好！根据海关规定：9月1日后，应征进口税税额在人民币50元（50元并非物品本身价值）以上的，海关予以征税放行。寄自或寄往港、澳、台地区以外的个人物品，每次限值1000元人民币，超出规定限值的，应办理退运手续或按照货物规定办理通关手续；但邮包内仅有一件物品且不可分割的，虽超出规定限值，经海关审核确属个人自用的，可以按照个人物品规定办理通关手续。您可以跟客户确认，邮寄的物品是否已经超出了以上的范围，如确实超出了，企业需方海关缴纳关税。企业可以在南京解放路新一号邮政大楼二楼南京海关驻邮政局办事处查询相关事宜。电话：0571-87800568。如有其他疑问，欢迎继续在电子口岸政务咨询平台上提问，谢谢！
出口商品要求国外消费者被要求交税合理吗？

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