提问：
3307967317企业，4月的报关单292020150205531121单据都已收齐，口岸里查询还是“企业已确认待发送”，65195656客服永远要排队。请问口岸是否已停止服务？需通过其他途径？ 另：电子口岸安装好后都正常，单半个来月后出口退税模块里的查询都只显示第一条单据的信息，表头单据都为空，什么原因？谢谢。
回答：
您好！一、建议企业4月出口的报关单，登录中国电子口岸出口退税数据报送进行报送该票信息，中国电子口岸未停止服务，近期热线繁忙，请给企业耐心。二、如您是指在出口退税结关状态查询中只有一条数据，而实际出口多票的，请企业与申报地海关确认，是否已签发报关单电子数据，或者可在总署网站查询通关状态；三、表头数据为空，建议企业如下操作：1、检查您客户端上是否已正确安装电子口岸浏览器版系统：点击windows系统上的“开始”按钮-->选择“运行”，在命令框内输入“odbcad32”后点击“确定”，查看弹出的数据源管理器内的用户数据源内容。如有提示的数据源（paradb)，表示您的客户端已正确安装电子口岸浏览器版系统；如未查到相应数据源，请使用电子口岸浏览器版安装盘进行系统安装后，重新登陆使用；2、检查浏览器设置是否正确：“Internet 选项”，点击以下划线标出的“安全”选项卡，依次点击“受信任的站点”-“站点”，在弹出的窗口中将“对该区域中的所有站点要求服务器验证”前的勾去掉，然后将http://www.chinaport.gov.cn/设置成可信任的站点；3、确定您的客户端已安装微软ScriptX网页打印插件。上述操作如仍不能解决问题，建议联系中国电子口岸0571-95198咨询解决。
电子口岸查询问题

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