提问：
老师您好，之前一直在XP系统中正常使用电子口岸客户端程序，近期重装了win7系统，在安装中遇到问题如下：1、当初购买的3.1.1版光盘，根据安装手册安装，在执行所请求的操作步骤的时候会出现一个失败的提示，从而无法进入到输入注册码的步骤。2、在电子口岸下载中心下载的4.0版本以及win7补丁，在输入3.1.1版本注册码以及公司电话地址信息确认后，提示注册被终止，无法正常完成注册。请问是什么原因导致安装无法完成，需要怎么做才能正常安装下去呢？95198人工服务从昨天开始打一直无人接听。谢谢！
回答：
您好！根据描述，是因为win7系统原因，需要使用EP900或者EP901的读卡器，同时安装光盘必须是V3版本，安装后还需要到中国电子口岸的下载中心下载针对Win7的补丁并安装，（就是下载中心的第一条）。无法完成注册的话，建议联系0571-95198。如有其它疑问，欢迎继续在江苏电子口岸政务咨询平台上提问。谢谢！
电子口岸客户端安装失败问题

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