提问：
您好，我们从国外进口了一批竹制品，但是收到的时候已经发霉了。联系卖家，卖家根本就不理会。我们想要退回该批货物，或是要求卖家赔偿来减小损失。海关有相关的政策或是解决方案吗？ 谢谢！
回答：
您好！海关的职责是监管、征税、缉私和统计，一般不介入企业贸易纠纷处理，根据您描述的情况可以通过协商、仲裁等方式解决。
收到的产品质量不合格该如何处理？

http://www.cpa.js.cn/ask/50418.html