提问：
老师，您好！现在报关单“商品名称、规格型号”这一栏都要输入产品用途成分包装规格等信息，我们报关时输入的信息是完整的，预录入单信息也是完整的，为何退回的报关单仅仅显示了部分内容？问无锡海关，无锡海关解释说是因为格式问题，由于内容太多，实际打印出来有些内容是显示不出来的，这是普遍现象。而国税局退税是依据退回的报关单来审核，毕竟国税是按照退回的报关单退税，又不会看到海关系统里面完整的信息，由于我司退回的报关单信息是不完整，这种情况海关和税务部门都有充分的理由不是自己的责任，由于此原因影响到退税该如何是好？
回答：
您好！根据您的描述，海关是认为格式问题，企业可以要求海关调整下格式再打，由于涉及到两个执法部门的不同的监管要求，若海关确实由于无法调整格式而导致打印的退单信息不完整，企业也可以向当地国税说明下情况，如果可以是否可以让海关出具一个证明， 建议企业和两个部门沟通协调解决这个问题。如有其它疑问，欢迎继续在江苏电子口岸政务咨询平台上提问，谢谢
海关退回的报关单信息不完整

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