提问：
老师：您好！我们公司现在遇到一个问题，在8月份的时候收到客户的货款，然后生产是样品通过后再生产，我们样品过去，客户只回了样品不符合，我们回复是否我们重新打样之类的，就没有回复，然后接下来几个月我们一直联系不到客户了，上星期客户就发了一封信过来，说他们这么久没有收到我们的样品，要么就退款吧。这样的情况，我们可以退款吗？怎么操作退款程序？请指教，谢谢！
回答：
您好！企业可以申请退款，企业需要先到外管局申请退汇，需要提交：单位情况说明、银行情况说明、外方要求退汇函件中英文、境外汇款申请书、不盖公章的水单、外管局的退款申请书、进口合同。外管局审核通过后，会出具核准件，企业持核准件到银行办理退汇手续。如有其它疑问，欢迎继续在电子口岸政务咨询平台上提问，谢谢！
退款事宜

http://www.cpa.js.cn/ask/18519.html