提问：
您好，关于核销的问题我想请问一下，偶尔会出现某张核销单在输入核销系统的时候提示“程序异常”，请问这是怎么回事？
回答：
您好！出现程序异常，是企业客户端的问题，建议企业：1、请检查系统里是否安装、“东方快车”、“东方快译”、“联想幸福之家”、“联想满意办公”等冲突软件，如有，必须卸载，并在进入网上核销系统前关闭杀毒软件及实时监控或服务器病毒防火墙；2、进入IE浏览器，点击【工具】-【Intenet选项】-【安全】-【自定义级别】，将安全级别降为“低级”，并将设置中的所有选项都选为“启用”状态，其中安全级仍降为“低”。3、进入IE浏览器，点击【工具】-【Intenet选项】，点击“清除历史记录”和“删除文件（包括删除所有脱机内容）”。如有其它疑问，欢迎继续在电子口岸政务咨询平台上提问，谢谢！
您好

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